RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE TELETRABALHO

Relatório Semanal de Entregas da Ouvidoria-Geral

Período: 01/05/2023 a 05/05/2023

Atividades Realizadas:

I. Recebimento, análise, classificação e encaminhamento de Manifestações pelo FALA.BR

Durante o período de 01/05/2023 a 05/05/2023, a Ouvidoria-Geral recebeu um total de 12 manifestações pelo FALA.BR, entre Solicitação, Reclamações, Denúncias e Comunicações de Irregularidades. Todas as manifestações foram devidamente analisadas, classificadas e encaminhadas para as áreas responsáveis, conforme a natureza do assunto abordado.

II. Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Ao longo da semana, a Ouvidoria-Geral acompanhou de perto todas as manifestações encaminhadas pelo FALA.BR, garantindo que cada uma delas recebesse a devida atenção e seguimento adequado por parte das áreas responsáveis. Foram realizados contatos e solicitações de atualizações junto às áreas, visando agilizar o atendimento e resolver as demandas dos manifestantes.

III. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo FALA.BR

Durante o período em questão, a Ouvidoria-Geral concluiu um total de 08  manifestações encaminhadas pelo FALA.BR. Essas manifestações foram tratadas, respondidas e solucionadas de acordo com os procedimentos estabelecidos. As respostas conclusivas  foram devidamente registradas e enviadas aos manifestantes, garantindo o retorno adequado e transparente.

IV. Encaminhamento e Acompanhamento das Manifestações encaminhadas pelo SEI

Além das manifestações recebidas pelo FALA.BR, a Ouvidoria-Geral também encaminhou e acompanhou manifestações que foram protocoladas diretamente no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Foram registrados 12  processos  nesse período, as quais foram encaminhadas aos setores competentes e acompanhadas pela ouvidoria para garantir o atendimento e a conclusão adequada.

V. Conclusão de Manifestações encaminhadas pelo SISTEMA SEI

No que diz respeito às manifestações encaminhadas pelo SEI, a Ouvidoria-Geral concluiu 15 delas durante o período de 01/05/2023 a 05/05/203. Todas as demandas foram tratadas em conformidade com as normas e procedimentos estabelecidos, garantindo o encerramento adequado de cada manifestação.

VI. Participação no Congresso Regimental do IFBA

Durante o período de 03/05/2023 a 05/05/203, a  Ouvidoria-Geral participou do Congresso Regimental do IFBA. A participação teve como objetivo promover o compartilhamento de experiências, troca de conhecimentos e atualização do Regimento Geral no âmbito da instituição.

VII. Feriado/Ponto facultativo 

Em virtude do feriado/ponto facultativo no dia 01/05/2023, a Ouvidoria-Geral não realizou atividades nessa data, de acordo com as determinações legais.

Considerações Finais:

A Ouvidoria-Geral teve uma semana produtiva, em que pese o feriado no dia 01/05/2023, recebendo e acompanhando um total de 12 manifestações entre o FALA.BR e o SEI. Foi possível concluir e solucionar a maioria das demandas recebidas, garantindo um atendimento eficiente e satisfatório aos manifestantes. Além disso, houve participação  em ação de desenvolvimento profissional em serviço, o Congresso Regimental,  no intuito de  aprimorar os conhecimentos e colaborar para atualizações do Regimento. O feriado/ponto facultativo do Dia do Trabalho foi respeitado, de acordo com as regulamentações pertinentes. A Ouvidoria-Geral continua empenhada em promover a transparência, eficiência e qualidade no serviço público, buscando sempre aprimorar o atendimento e a satisfação dos cidadãos.

Respeitosamente,

Paula Marques

Ouvidora-Geral da Reitoria do IFBA 

Portaria n° 2593 de 03 de Agosto de 2022

Mat. SIAPE n° 2194826